Als Versandhandelsunternehmen sind Sie immer stärker mit der Herausforderung konfrontiert, effizient Neukunden zu gewinnen oder inaktive Kunden zu reaktivieren.

Mit weniger als fünf Millionen Haushalten ist der Schweizer Versandhandelsmarkt limitiert. Mit einer der weltweit höchsten Direktmarketingpenetrationsraten pro Haushalt zählt er auch zu den reifsten. Dies macht die Neukundengewinnung nicht einfacher, im Gegenteil: Zusätzlich verkomplizieren drei Sprachräume eine effiziente Kundenansprache.

Wäre es da nicht wünschenswert, die profitabelsten und aktivsten Schweizer Versandhandelskunden als Neukunden anzusprechen?

Durch Analyse des tatsächlichen Kaufverhaltens vergangener Transaktionen lässt sich das künftige Kaufverhalten am besten vorhersagen. Das Konzept der Versandhandelsdatenkooperative ist in den frühen 1990er Jahren in den USA entstanden. Seither haben sich tausende von Versandhandelsunternehmen in den USA, Australien, England, Frankreich und Deutschland zu Datenkooperativen zusammengeschlossen, um profitabler Neukunden zu akquirieren und inaktive Bestandeskunden zu reaktivieren. Mit TAS gibt es seit 2010 den de facto Standard für eine effiziente Marktbearbeitung auch in der Schweiz.

Dem Datenschutz wird höchste Bedeutung zugemessen. Erstens können Mitglieder Transaktionsdaten nur mit Erlaubnis ihrer Kunden einliefern. Zweitens dient die Gesellschaftsstruktur der drei unabhängigen TAS Betreiberfirmen biz.Telligence AG, rbc Solutions AG und Gemini Direct marketing solutions GmbH dem Datenschutz. Die örtliche, juristische und organisatorische Aufgabenteilung garantiert die anonyme Datenverarbeitung und gewährleistet die Einhaltung geltender Datenschutzgesetze. Drittens sind die Betreiberfirmen, die personenbezogene Informationen bearbeiten, good@privacy oder ISO 27001 zertifiziert.

Weshalb funktionieren TAS-Adressen besser als andere?
Erstens entsprechen die empfohlenen Adressen einem Scorewert Ihrer besten Kunden. Zweitens handelt es sich nur um Mehrfachkäuferhaushalte, die bei mindestens zwei Versendern bestellen und somit auch eher für weitere Versender offen sind. Und drittens handelt es sich um aktive Haushalte, bei denen die letzte Bestellung je nach Präferenz innerhalb der letzten 12, 24 oder 36 Monate stattgefunden hat.
Ich vermiete meine Listen und will dies weiterhin tun. Geht das?
Ja, das geht. Alle Mitglieder sind gegen aussen und innen anonym. Die Betreiber verpflichten sich der Geheimhaltung. Dies mit dem Zweck der Diskretion, der Nichtdiskriminierung bestehender Mitglieder und der Chancenwahrung im bilateralen Listengeschäft. Die Versender im Pool können trotzdem untereinander Listen vermieten und Einfachkäufer, die durch TAS geschützt und somit nicht geteilt werden, erfolgreich austauschen.
Meine Kunden gehören mir. Wie sind diese geschützt?
Durch das Konzept des Mehrfachkäufers. Ein Mehrfachkäufer ist ein Kunde, der bei mindestens einem weiteren Versandhandelsmitglied aktiv bestellt hat. Bestellt ein Kunde nur bei einem Mitglied, gilt dieser Kunde als Einfachkäufer und wird nicht in den Pool mit aufgenommen, sprich Ihre eigenen Kunden sind geschützt.
Können Mitbewerber blockiert werden?
Aus technischer und vertraglicher Sicht ist dies möglich. Die Wirkung ist hingegen immer reziprok, d.h. das blockende Mitglied erhält auch kein Mehrfachkäufer-Potenzial des geblockten Mitglieds. Im kleinen Schweizer Markt macht dies aus betrieblicher und wirtschaftlicher Sicht keinen Sinn. Eigene Einfachkäufer sind durch die Mehrfachkäufer-Regel geschützt und gelangen nicht in den Pool.
Gibt es einen Schutz meiner Mehrfachkäufer gegen übermässige Bezüge anderer Mitglieder?
Ja, diesen Schutz gibt es. Die 12 x 24-Regel stellt sicher, dass die bezogene Adressmenge eines Mitgliedes innerhalb eines Kalenderjahres das 12-fache der von ihm eingestellten Adressen, die jünger als 24 Monate sind, nicht überschreitet.

In Ergänzung zur TAS, bei der die Potentiale aufgrund harter Transaktionsdaten gebildet werden, bietet das Produkt «Schweizer Versandhandelstypologie» Potentiale aufgrund statistisch geschätzter und damit weicheren Eigenschaften an.

Umfangreiches Knowhow in Analyse und Datenbank-Management sowie eine umfassende Marketing-Datenbasis bei GEMINI DIRECT ergänzen die langjährige Erfahrung von biz.Telligence und rcb mit Datenmanagement-Dienstleistungen im Versandhandel. Auf Basis von mehr als 3,5 Mio. Schweizer Haushaltsadressen
und präzisen und vielfältigen Informationen zu Konsumverhalten, Hobbys und Freizeit, Leseverhalten, Finanzen und vielen mehr werden die unterschiedlichen Versandhandelstypen gebildet, z. B. der Sammeltyp, der Weintyp, der Gesundheitstyp oder der Fashiontyp.

Diese Potentiale können von Versendern oder Verlagen auch ohne TAS-Mitgliedschaft oder als Erweiterung zum TAS-Potential angemietet werden.